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Habitat Social

Développement personnalisé et communication

Pratique de l'information écrite

Réf. : COM 18 1 jour
Prix Net : 1,250.00 € / session. (Prix pour un groupe de 8 à 12 apprenants - ne comprend pas les frais de vie et de déplacement)

Public

équipe de proximité. Toute personne ayant des relations avec le public.

Prérequis

Maitrise du français

Objectifs

  • Banaliser l'écrit et l'inscrire dans les habitudes de travail quotidiennes des participants.
  • Consolider les bases orthographiques, syntaxiques et lexicales.
  • Acquérir des outils d'aide à la rédaction et des supports de transcription destinés à dissiper les réserves face à l'écrit.

Programme

Bilan individuel
Observer et noter
  • Analyser des supports existants (états des lieux, fiches de surveillance technique)
  • Apports syntaxiques et lexicaux en vue de clarifier et varier la formulation
écouter et transcrire
  • Les écrits du quotidien
  • La transcription téléphonique
  • La prise de réclamations
  • Comment assortir la prise de note ponctuelle d'écrits de synthèse
  • Les écrits de circonstance
  • Le rendu d'entretiens
  • Le compte rendu de réunion
  • Comment prendre des notes de manière efficace et structurée ?
  • Comment organiser et présenter un compte rendu ?
  • La rédaction du compte rendu
Informer et communiquer
  • Afficher pour informer
  • Afficher pour mettre en garde
  • Les notes d'information
  • La lettre
    • Quelles sont les règles de présentation d'une lettre ?
    • Comment être clair et concis ?
    • Comment personnaliser un courrier ?
    • Quelles sont les stratégies de réponse ?
Agir et rendre compte
  • Comment tenir un journal de bord ?
  • Comment mettre en place un cahier de liaison ?
  • Le compte rendu d'intervention
  • Le rapport
    • Quelles sont les règles du genre ?
    • Comment être clair et efficace dans sa rédaction ?
Proposer et écrire
  • Exercice de synthèse permettant de mettre en oeuvre les diverses compétences rédactionnelles acquises au cours du stage
  • Constitution d'un portefeuille d'écrits de référence
évaluation, conclusion du stage
Méthode pédagogique
  • Entraînement à la rédaction à partir de documents visuels et sonores empruntés à des situations professionnelles.
  • Présentation et analyse de documents de communication.
  • Jeux de rôle.
Documentation remise
  • Aide-mémoire de synthèse.
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