Agressivité verbale et gestuelle : analyser, comprendre, agir

Réf. : AGP 13 3 jours ((2+1) jours)
Prix : 1,250.00 € HT / jour. (Tarif intra)

Public

Tout personnel ayant à gérer des agressions verbales ou gestuelles.

Objectifs

  • Savoir identifier et analyser les situations de conflit et prendre en compte le profil de l'interlocuteur.
  • Repérer les situations sensibles sources d'agressivité.
  • Savoir sortir d'une situation bloquée ; trouver des réponses adaptées à des configurations de relations différentes.
  • Pouvoir anticiper et désamorcer une situation de crise ; connaître et appliquer les règles de la négociation, les attitudes, techniques et gestes d'apaisement.

Programme


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