Améliorer la qualité de service et fidéliser la clientèle

Réf. : COM 03 2 jours
Prix : 1,250.00 € HT / jour. (Tarif intra)

Public

Ensemble de l'équipe de proximité. Tout gestionnaire d'immeuble.

Objectifs

  • Améliorer les relations avec la clientèle
  • Améliorer la qualité de service.
  • Renforcer les attitudes commerciales.
  • Savoir traiter rapidement les demandes et réclamations.
  • Savoir s'adapter aux attentes de la clientèle.
  • Savoir transmettre et expliquer les connaissances liées à la réglementation.
  • élaborer une stratégie de communication.

Programme

L'accueil du candidat locataire
  • Accueil du candidat locataire
  • L'entretien de demande de logement
  • La visite commerciale du logement
  • La réduction de la vacance
L'entrée dans le logement
  • Le contrat de location : les obligations et les droits des bailleurs et des locataires
  • Aspects relationnels de l'état des lieux d'entrée
  • L'obligation de conseil
  • L'accueil du nouveau locataire
  • La visite de courtoisie
L'occupation du logement

Traitement des demandes et réclamations ? Qualité et délais d'intervention

Action pour atténuer la sécurité ou le sentiment d'insécurité

Gestion des troubles locatifs et des incivilités

Aspect relationnel de la visite conseil

Le départ du locataire : la négociation lors de l'état des lieux de sortie

Fidéliser la clientèle
  • Définir la notion de services
  • Analyse de la qualité servie et de la qualité perçue
  • Identification des nouveaux services
  • Approche de la qualité de service concernant quelques thèmes sensibles
    • La propreté.
    • L'entretien préventif.
    • La qualité et les délais d'intervention des entreprises.
    • L'accompagnement une opération de réhabilitation.
    • La prévention de l'insécurité.
  • Stratégie d'information et de communication avec les locataires
évaluation, conclusion du stage
Méthode pédagogique
  • Supports multimédias « Gestion locative », « état des Lieux », « Surveillance des immeubles », « Insécurité, prévention et action ».
  • Audiovisuel « Dynamique des relations ».
  • Jeux de rôle.
  • Exercices d'application.
Documentation remise
  • Aide-mémoire « Les actions commerciales ».
  • Aide-mémoire « Dynamique des signes ».
  • Aide-mémoire « Dynamique des relations ».
  • Guide méthodologique.
  • Textes réglementaires.

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