Gestion et suivi des contrats d'entretien

Réf. : SUR 15 2 jours
Prix : 1,250.00 € HT / jour. (Tarif intra)

Public

Encadrement et personnel des équipes de proximité.

Objectifs

  • Améliorer le suivi des prestations liées aux contrats d'entretien.
  • Améliorer la qualité du service rendu et la réactivité.
  • Connaître les principales obligations contractuelles.
  • Améliorer la maintenance.

Programme

Bases contractuelles et réglementaires
  • Notions générales sur les contrats d'entretien
  • Réglementation des marchés publics
  • Contrat d'entretien type
    • Objet.
    • Définition et limites des prestations.
    • Périodicité, fréquences et délais d'intervention.
    • Prestations prévues et exclues.
    • Prix.
    • Durée du contrat.
    • Obligations réciproques.
    • Garanties.
    • Modalités de résiliation.
  • Contrats à obligations de résultats
  • Contrats à obligation de moyens
  • Modalités de publicité et de mise en concurrence
  • Documents contractuels
    • Cahier des clauses administratives et particulières ? CCAP.
    • Conditions générales et leurs annexes techniques éventuelles ? CCTP.
    • Conditions particulières ? CP spécifiques à chaque contrat et à chaque site.
  • étude de contrats types en groupe de travail
Suivi et contrôle des prestations
  • équipements concernés
    • Ascenseurs.
    • Chauffage et eau chaude collectifs.
    • Chauffage individuel.
    • VMC et extracteurs.
    • Portes de parking.
    • Espaces verts.
    • Espaces extérieurs et jeux d'enfants.
    • Télésurveillance.
    • Robinetterie.
    • Interphonie.
    • Pompe de relevage.
    • Sécurité incendie.
    • ?
  • Caractéristiques des équipements
    • Localisation et fonctionnement.
    • Pannes, désordres, risques.
    • Surveillance : test et essai de fonctionnement.
  • Procédures de contrôle et de vérification
    • Points essentiels de contrôle par type d'équipement.
    • Respect des délais d'intervention : entretien et dépannage.
    • Modalités d'alerte en cas de panne ou désordre.
    • Surveillance préventive.
    • Respect par le prestataire des procédures et obligations.
Réception des travaux
  • Responsabilités et précautions à prendre lors des interventions en cours de travaux
  • Contrôle de la conformité des prestations : méthode d'organisation avec les fiches-résumés des contrats
  • Qui réceptionne quoi ?
  • Retenues de garantie, réserves et pénalités de retard
Relations avec le prestataire
  • Savoir signifier par écrit les manquements au contrat
  • Intervenir rapidement sur les dérives constatées en cours de contrat
  • Organiser des réunions d'information régulières avec le prestataire
  • Le rôle du personnel de proximité
Visite sur site
  • Organisation d'une visite de surveillance de quelques équipements
  • Compte rendu de visite
évaluation, conclusion du stage
Méthode pédagogique
  • Support multimédia « Contrats d'entretien ».
Documentation remise
  • Aide-mémoire « Contrats d'entretien ».

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