Parcours de qualification : métier de chargé de clientèle

Réf. : PCDC 01 12 jours (Parcours organisé en six modules adaptables.)
Prix : 1,250.00 € HT / jour. (Tarif intra)

Public

Chargé de clientèle.

Objectifs

  • Maîtriser les activités principales attachées au métier de chargé de clientèle.
  • Acquérir des connaissances sur le secteur du logement social.
  • Comprendre l'importance de la relation client et de la démarche commerciale.

Programme

Module 1 - Aspects relationnel et commercial (2 jours)
  • Dynamique des relations
    • Les troubles de voisinage.
    • Le respect des règlements.
    • Attitudes commerciales.
  • Traitement des demandes et réclamations
  • Méthodes de communication
Module 2 - Aspects juridique et réglementaire (2 jours)
  • Le contrat de location : obligations et droits des bailleurs et des locataires
  • Les attributions de logement
  • Les états des lieux : entrée, visite conseil, sortie, chiffrage. Repères sur les bases essentielles
  • Les réparations locatives
  • Les charges récupérables
Module 3 - Traitement et relance des impayés (2 jours)
  • Détection des risques d'insolvabilité
  • Traitement social de l'impayé
  • Mesures d'accompagnement
Module 4 - Accompagnement et suivi social (2 jours)
  • Les différentes mesures d'aide sociale
  • Les partenariats
  • Les techniques relationnelles appropriées
Module 5 : Travailler en équipe (2 jours)
  • Améliorer la circulation de l'information
  • Animer des réunions
  • S'exprimer en s'adaptant au public
Module 6 - Savoir se situer par rapport à d'autres cultures (2 jours)
  • Analyse des différents types de culture
  • Appréciation des comportements culturels
    • Les stéréotypes.
    • Le temps, l'espace, la famille.
    • Les différents types de parenté.
    • La circulation des enfants.
    • L'hospitalité,l'aide.
    • La communication, les rites d'interaction.
Chaque module du parcours donne lieu à une évaluation périodique.
Méthode pédagogique
  • Supports multimédias.
  • études de cas.
  • Jeux de rôle.
  • Mise en application pratique.
  • Exercice de groupe.
  • Projet personnel.
Documentation remise
  • Plusieurs aide-mémoire de synthèse par module de formation.

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