Parcours d'intégration : les bases du métier de gardien

Réf. : PGAR 01 8 jours (Parcours organisé en quatre modules de deux jours. Modules adaptables.)
Prix : 1,250.00 € HT / jour. (Tarif intra)

Public

Gardien. Tout gestionnaire d'immeuble récemment recruté.

Objectifs

  • Maîtriser les activités principales attachées au métier de gardien.
  • Acquérir des connaissances sur le secteur du logement social.
  • Comprendre l'importance de la relation client.

Programme

Module 1 - Amélioration des relations : gestion des conflits avec les locataires (2 jours)
  • Méthodologie ?Dynamique des relations?
    • Analyse des attitudes.
    • Compréhension des causes.
    • Règles de négociation.
  • étude de cas filmés sur différentes tâches professionnelles nécessitant de nombreuses relations avec les locataires
    • état des lieux.
    • Visite de logements.
    • Entretien.
    • Services rendus.
    • Encaissement des loyers.
    • Respect des règlements.
Module 2 - Surveillance des immeubles (2 jours avec application pratique sur site)
  • Vocabulaire technique de base sur la connaissance des différents éléments de l'immeuble
    • Parties communes.
    • Hall d'entrée.
    • Paliers.
    • Couloirs.
    • Sous-sols.
    • Locaux techniques.
  • Parties extérieures
    • Toitures.
    • Façades et pignons.
    • Espaces verts.
    • éclairages.
    • Jeux d'enfants.
    • Accès aux bâtiments.
  • Analyse des désordres courants
  • Conseils de surveillance et d'entretien
  • Entretien préventif et mesures conservatoires de sécurité
  • Application pratique sur site
Module 3 - Bases réglementaires (2 jours)
  • Les lois sur le logement
  • Analyse de l'évolution des textes juridiques
    • Le contrat de location.
    • La souscription du contrat.
    • Le transfert du bail.
    • Les obligations du bailleur et du locataire.
    • Les troubles locatifs.
  • Les états des lieux
    • Les aspects juridiques.
    • Les responsabilités.
  • Les réparations locatives
  • Les charges récupérables
Module 4 - Interventions de nettoyage : méthodes, matériels et produits (2 jours)
  • Connaissances de base
    • Hygiène, sécurité et salissures.
    • Revêtements, produits et matériels.
  • Méthodes de nettoyage
    • Balayage à sec.
    • Balayage humide.
    • Lavage au balai espagnol.
    • Lavage à plat.
    • Monobrosse.
  • Diagnostic et méthodes de nettoyage des salissures spécifiques
  • Nettoyage de surfaces et lieux spécifiques
  • La sécurité : conseils
  • Pratique sur site
Méthode pédagogique
  • L'ensemble des supports multimédia.
Documentation remise
  • Plusieurs aide-mémoire par module de formation.

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