Appliquer des standards de qualité de relocation

Réf. : SUR 19 2 jours
Prix : 1,250.00 € HT / jour. (Tarif intra)

Public

Personnel de proximité.

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de la relocation.
  • Savoir appliquer des standards de qualité de remise en état de logement mis en place.
  • Organiser et commander les travaux de remise en état du logement en fonction des marchés et des standards qualité.
  • Suivre et contrôler les travaux de remise en état du logement.
  • Améliorer les conditions d'accueil des nouveaux locataires.

Programme

Introduction
  • Les enjeux des travaux de remise en état du logement et des standards de qualité pour la relocation
  • Les marchés de travaux de remise en état des logements
Le contexte juridique - les textes réglementaires (rappel)
  • La loi du 6 juillet 1989 : les obligations légales du bailleur en matière de logement à la relocation
    • Délivrer le logement en bon état d'usage.
    • équipements en bon état de fonctionnement.
  • Le décret « logement décent »
Rappel sur le processus de relocation : du congé à la relocation
  • Enjeux de la visite conseil
  • L'état des lieux de sortie et son chiffrage
  • Les travaux de remise en état du logement
    • Détermination des travaux.
    • Commande des travaux.
    • Suivi et contrôle des travaux.
    • Réception des travaux.
    • Nettoyage du logement et contrôle.
  • Etat des lieux d'entrée et accueil du nouveau locataire
Découverte des standards de qualité
  • Présentation et principes généraux
    Bon fonctionnement des équipements
    Sécurité et la santé des locataires
    Propreté
    Exercices d'application des standards de qualité
Méthodologie d'application des standards de qualité
  • Le constat
  • Le diagnostic
  • Les préconisations
La commande et l'organisation des travaux
  • Présentation des marchés
  • Exercices de découverte des bordereaux de prix unitaires
La préparation de la commande de travaux
  • Les prestations à commander en application des standards de qualité/répartition entre les différents marchés :
    • La vérification des métrés.
    • L'application des standards de qualité.
La commande de travaux
  • Présentation du processus de commande
  • Exercices de rédaction du bon de commande avec utilisation de libellés du BPU
La coordination, le suivi et la réception des travaux
  • La planification des travaux de remise en état dulogement
  • Le suivi et le contrôle des prestations effectuées
  • La procédure de réception de travaux
Le contrôle de l'état du logement avant l'état des lieux d'entrée
  • Les points de contrôle
  • Les informations nécessaires au locataire entrant
  • L'enquête « nouveaux locataires »
évaluation, conclusion du stage
Méthode pédagogique
  • Exercices à partir des standards de qualité et des bordereaux de commande.
  • Pratique sur site.
Documentation remise
  • Aide-mémoire « Extraits juridiques ».
  • Aide-mémoire « Remise en état du logement ».

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